Att få en ny kund kräver ofta mer arbete än att få en nöjd kund att handla igen. Ändå lägger många Shopify-butiker större delen av sin uppmärksamhet på ny trafik. Upplevelsen efter köpet är en viktig del av nästa affär.
Här går vi igenom hur relevanta mejl, lojalitetsförmåner och en genomtänkt leverans kan ge kunderna skäl att komma tillbaka.
Varför upplevelsen efter köpet spelar roll
En smidig kassa kan slutföra det första köpet. Det som händer efteråt påverkar om kunden vill handla igen: tydlig information, en leverans som motsvarar förväntningarna och hjälp när den behövs.
I ett tidigare projekt beskriver vi hur en mindre modebutik ökade återköpen med 32 procent under sex månader genom förbättrade lojalitetsförmåner och riktade e-postflöden, utan ökad annonsbudget. Varje butiks förutsättningar skiljer sig, så följ upp återköp och lönsamhet i er egen verksamhet.
1. Bygg e-postflöden som hjälper kunden
En orderbekräftelse är en början. Beroende på produkten kan ni komplettera med:
- Användbara råd efter köpet, exempelvis skötselråd eller tips på hur produkten används.
- Relevanta produktförslag utifrån tidigare köp.
- Påminnelser om påfyllning när en förbrukningsvara rimligen börjar ta slut.
Anpassa både innehåll och tidpunkt. Kunden ska känna att meddelandet hjälper, inte att varje kontakt är ännu ett allmänt reklamutskick.
2. Ge lojalitetsprogrammet ett tydligt värde
Ett lojalitetsprogram behöver ge kunden en begriplig förmån. Utöver köp kan ett program uppmärksamma rekommendationer, recensioner, engagemang eller deltagande i särskilda aktiviteter. Var tydlig med villkoren och skilj belönade recensioner från oberoende omdömen.
Nivåer som brons, silver och guld kan visa framsteg. Förtur till nya kollektioner eller en födelsedagsförmån kan ge återkommande kunder ytterligare skäl att välja er. Kontrollera att förmånerna både uppskattas och ryms inom marginalen.
Verktyg som Smile.io kan användas tillsammans med Shopify för att utforma programmet. Välj funktioner efter era behov och kontrollera det aktuella abonnemangets villkor.
3. Tänk igenom uppackningen
Förpackningen är ofta kundens första fysiska kontakt med varumärket. Den ska skydda produkten och samtidigt motsvara förväntningarna. Små, relevanta detaljer kan göra upplevelsen mer personlig:
- Silkespapper eller en kartong som passar varumärket.
- En personlig tackhälsning.
- Ett relevant prov eller en liten gåva.
- En QR-kod till en välkomstfilm, användarguide eller ett erbjudande.
En genomtänkt leverans kan stärka känslan av att kunden har valt rätt. Anpassa insatsen efter produkt, pris och miljöprofil i stället för att lägga till material enbart för dekoration.
Nästa steg
Börja med att granska vad kunden faktiskt möter efter köpet: mejl, leveransbesked, förpackning, support och nästa kontakt. Identifiera luckorna och prioritera det som gör störst nytta.
Skicka butikens adress till oss om ni vill ha hjälp att se över e-postflöden och kundlojalitet. Vi ger konkreta rekommendationer utifrån ert nuvarande upplägg.
