Ungefär sju av tio kunder som lägger något i varukorgen slutför aldrig köpet. Nivån har förändrats lite under flera år. Övergivna varukorgar är därför något att arbeta med löpande, inte ett problem som försvinner efter en enda åtgärd.
En stor del av avhoppen beror på ett fåtal saker som du kan påverka. Här går vi igenom de åtgärder som gör skillnad i Shopify, utifrån det vi ser i butikerna vi arbetar med.
Börja med butikens egna siffror
Den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar i sammanställningar av flera studier ligger runt 70,2 procent. Enskilda studier visar ungefär 55 till 84 procent. Använd därför genomsnittet som en jämförelsepunkt, inte som ett mål.
Skillnaden mellan olika enheter säger ofta mer. I underlaget ligger andelen runt 80,5 procent på mobil och 68,6 procent på dator. Om merparten av din trafik kommer från mobilen påverkar det butikens sammanlagda resultat. Mobilkassan är därför ofta ett bra ställe att börja.
Hämta dina egna siffror i Shopify Analytics och dela upp dem efter enhet innan du ändrar något. En butik med 78 procent övergivna varukorgar på mobil och 62 procent på dator har ett annat problem än en butik som ligger på 71 procent på båda.
Varför kunder lämnar varukorgen
Alla avhopp går inte att förhindra. Många besökare jämför priser, tittar runt eller sparar produkter till senare. Fokusera först på dem som ville köpa men mötte ett hinder.
| Orsak till avhopp | Andel kunder | Går det att påverka? |
|---|---|---|
| För höga tillkommande kostnader för frakt, skatt eller avgifter | 39 % | Ja, till stor del |
| Krav på att skapa konto | 19 % | Ja, direkt |
| För lång eller krånglig kassa | 18 % | Ja |
| Totalpriset visas för sent | En betydande andel | Ja |
| Osäkerhet kring att lämna kortuppgifter | En betydande andel | Ja, genom att bygga förtroende |
Den största påverkbara orsaken handlar alltså ofta om att kostnaden kommer som en överraskning i sista steget.
Visa kostnaderna tidigt
Den som ser en produkt för 249 kr och räknar med att betala det beloppet kan reagera när 79 kr i frakt läggs till i kassan. Om frakten framgår redan på produktsidan blir förväntningarna rätt från början.
Gör frakten synlig under köpresan
Visa fraktkostnaden eller gränsen för fri frakt på produktsidan och i varukorgen. Många moderna Shopify-teman har stöd för det. I andra fall kan en mindre temaanpassning räcka.
Sätt en gräns som fungerar för marginalen
Fri frakt kan öka försäljningen, men en för låg gräns minskar lönsamheten. Räkna först ut det genomsnittliga ordervärdet. En utgångspunkt att utvärdera är en gräns 15 till 25 procent över det. Då kan erbjudandet öka ordervärdet i stället för att ge bort frakten på köp som ändå hade gjorts.
Visa också hur långt kunden har kvar. Meddelandet ”Handla för 120 kr till och få fri frakt” gör erbjudandet tydligare än om regeln bara tillämpas i kassan.
Var tydlig med tull och skatt vid internationella köp
Oväntade importavgifter kan leda till både avbrutna köp och paket som inte hämtas ut. Shopify Markets har funktioner för att beräkna och ta ut tull och importskatt i kassan. Kontrollera vilka som gäller för dina marknader, så att kunden får veta kostnaden före köpet.
Låt kunden handla utan konto
Nästan var femte kund i underlaget avbryter när butiken kräver ett konto. Kontrollera inställningarna för kundkonton och kassa i Shopify och låt kunder slutföra köp utan registrering när affärsmodellen tillåter det. De kan skapa konto senare om de vill.
Om konton behövs för exempelvis B2B-priser eller ett återförsäljarsortiment bör köpresorna skiljas åt. Privatkunder kan handla utan konto, medan företagskunder får en inloggad miljö.
Gör kassan enklare
Varje extra fält innebär mer arbete för kunden. Några konkreta förbättringar:
- Aktivera Shop Pay och relevanta digitala plånböcker. Snabbkassa minskar antalet uppgifter som återkommande kunder behöver fylla i, särskilt på mobil.
- Använd automatisk komplettering av adresser där det finns stöd.
- Ta bort fält för företagsnamn och extra adressrad om de inte behövs, eller märk dem tydligt som frivilliga.
- Kräv bara telefonnummer när det behövs, exempelvis för transportörens avisering.
- Låt orderöversikten och totalbeloppet vara lätta att hitta under hela köpet.
Färre steg är inte alltid samma sak som färre sidor. En överlastad sida kan vara svårare att använda än tre korta steg med tydlig väg framåt. Det viktiga är hur ansträngande köpet känns.
Gör betalningen trygg
Visa betalningsalternativ, returvillkor och kontaktvägar där kunden ska betala, inte bara i sidfoten. För svenska och nordiska kunder kan välbekanta alternativ som Klarna och Swish, tillsammans med kortbetalning, minska tvekan. Välj de betalningssätt som passar din målgrupp och finns tillgängliga för butiken.
Följ upp de kunder som ändå lämnar
Även en bra kassa får övergivna varukorgar. Med automatiserade uppföljningar kan du få tillbaka en del av kunderna.
Tidpunkten spelar stor roll
En serie med tre meddelanden ger utrymme att hjälpa kunden stegvis:
- Efter ungefär en timme: skicka en hjälpsam påminnelse utan rabatt. Kunden kan helt enkelt ha blivit avbruten.
- Efter ungefär 24 timmar: svara på vanliga frågor om leverans, returer och produkten. Ett relevant kundomdöme kan också hjälpa.
- Efter ungefär 48 till 72 timmar: överväg ett erbjudande, men bara om marginalen tillåter det.
En rabatt redan i det första mejlet kan lära återkommande kunder att lämna varukorgen medvetet. Vi beskriver hur vi bygger sådana flöden på sidan om e-postmarknadsföring med Klaviyo och e-post och sms med Omnisend.
Använd sms med eftertanke
Sms kan få hög uppmärksamhet men är lätt att överanvända. Överväg det för varukorgar med högre värde och kontrollera att du har rätt samtycke och följer de regler som gäller. Ett väl tajmat meddelande kan hjälpa; flera täta påminnelser kan upplevas som påträngande.
Följ även upp produktbesök utan köp
Den som tittat på samma produkt flera gånger utan att lägga den i varukorgen är en egen målgrupp. Ofta behövs mer information snarare än en rabatt.
Hastigheten är en del av köpupplevelsen
En långsam butik kan tappa kunden redan före kassan. Googles riktvärde för ett bra Largest Contentful Paint, LCP, är högst 2,5 sekunder. Mät vid den 75:e percentilen och skilj på mobil och dator. Se Googles vägledning om LCP.
En kund som har bestämt sig kan ändå lämna om betalningen fastnar. Testa därför på en vanlig mobil med mobildata, inte bara på kontorets snabba anslutning. Läs mer om vår hastighetsoptimering.
Mät förändringen ordentligt
Ändra en sak i taget och samla tillräckligt med data innan du drar slutsatser. Två veckor i en butik med 40 beställningar i veckan räcker sällan för att säkert bedöma en liten förändring i kassan.
Följ flera mått tillsammans:
- Andel övergivna varukorgar per enhet
- Andel påbörjade kassabesök som leder till köp
- Genomsnittligt ordervärde och marginal efter fri frakt
- Återvunnen försäljning från uppföljningsflöden, efter avdrag för rabatter
Ett flöde som ger 200 000 kr i försäljning med 15 procents rabatt är inte självklart bättre än ett som ger 160 000 kr till fullt pris.
Börja här
Kontrollera först att kunder kan handla utan konto, visa frakten före kassan och aktivera de betalningsalternativ kunderna använder. Åtgärderna tar itu med flera av de vanligaste hindren.
Vill du ha hjälp att se var din butik tappar kunder? Kontakta oss, så går vi igenom det tillsammans.
