Under 2020 stod automatiserade mejl för 29 % av all försäljning från e-postmarknadsföring, trots att de bara utgjorde blygsamma 2 % av alla utskick. Och under årets mest hektiska period kom nästan 30 % av alla ordrar i november 2020 från marknadsföringsautomation. Fakta talar sitt tydliga språk: automatiserad marknadsföring genererar mer intäkter än enskilda kampanjmejl — högsäsong eller inte.
Kunder svarar på budskap som är personaliserade utifrån deras köpbeteende, och det är något som bara marknadsföringsautomation kan leverera i stor skala. Fyra av de mest säljdrivande automatiserade kundresorna för varumärken är:
- Välkomstflödet
- Övergiven visning (browse abandonment)
- Övergiven produkt (product abandonment)
- Övergiven varukorg (cart abandonment)
I den här artikeln går vi igenom hur varumärken kan använda dessa fyra automatiseringsflöden för att öka sin e-postförsäljning och skapa en upplevelse som stärker kundrelationerna.
1. Välkomstserien: så välkomnar du kunderna in i gemenskapen
Många marknadsförare underskattar, eller underutnyttjar, sin välkomstserie — trots att den gång på gång levererar några av de högsta öppnings-, klick- och konverteringssiffrorna. Under Black Friday 2020, när varumärken välkomnade fler nya kunder än någonsin, nådde välkomstserierna en svindlande konverteringsgrad på 75 %.
Visst — man kan invända att Black Friday är ett undantag och att kunderna redan är köpsugna. Men även om konverteringen var förhöjd under Black Friday ser vi att marknadsförare nådde en konverteringsgrad på 52 % från sina välkomstserier sett över hela året.
Så hur kan du använda detta kraftfulla automatiseringsflöde för att nå liknande resultat i din egen butik?
- Börja vid registreringen: Hur du samlar in e-postadresser och data är minst lika viktigt som själva välkomstserien. Börja om möjligt med att erbjuda något i utbyte mot e-post- (och sms-) registreringen. Fundera sedan på vilken data du vill be om (om någon) och hur du kan rikta dina popup-fönster utifrån vad besökaren tittar på.
- Använd insamlad data för personalisering: Utifrån vad dina kunder har tittat på och vilken data du samlade in vid registreringen kan du personalisera dina välkomstmejl och göra dem mer relevanta. Om en kund till exempel har tittat på dina trädgårdsprodukter kan du skicka det utlovade erbjudandet tillsammans med några produktrekommendationer inom trädgård som hjälper kunden till ett första köp.
Vi svarar bättre på personliga, relevanta budskap och är 2,6 gånger mer benägna att köpa produkter som rekommenderas utifrån vår köphistorik. Visa att du känner till kundens behov och intressen redan från början för att bygga förtroende och igenkänning.
2. Övergiven visning: håll produkterna färska i minnet
Med samma mål om ökad relevans och personalisering i e-postmarknadsföringen går vi vidare till mejl vid övergiven visning. Dessa automatiserade mejl, som skickas till besökare som tittat på produkter utan att lägga något i varukorgen, träffar uppenbart rätt hos konsumenterna: med en imponerande öppningsfrekvens på 34 % var de ett av de tre mest lästa meddelandena under 2020.
Varför är dessa meddelanden så effektiva? Återigen handlar det om att fånga upp kundens intention. När du vet vilka sidor och kategorier i din butik en kund är mest intresserad av kan du rikta relevant innehåll och relevanta erbjudanden i dina mejl. Många handlare gör detta med betald sökannonsering och retargeting i sociala medier, men eftersom automatiserade mejl vid övergiven visning är betydligt effektivare och kostar en bråkdel är det lätt att förstå varför allt fler företag väljer dem i stället.
Här är ett par sätt att hålla produkterna färska i minnet med mejl vid övergiven visning:
- Inkludera produktrekommendationer: Mejl vid övergiven visning riktar sig till de 89,1 % av kunderna som lämnar din butik utan att köpa något eller lägga en produkt i varukorgen. Tanken är att återengagera dem med en vänlig påminnelse och några produktförslag baserade på deras besökshistorik. Lägg in personaliserade produktrekommendationer i dina mejl för att locka tillbaka kunderna med bildrikt innehåll och oslagbara erbjudanden.
- Håll texten kort och övertygande: Med övergiven visning skickar du rätt erbjudande vid rätt tidpunkt till rätt person. Men det här är vänliga påminnelser, inte en aggressiv kampanj, så håll texten kort och trevlig. Något i stil med ”Värt en andra titt?” eller ”Var det något som fångade ditt öga?” passar perfekt.
3. Övergiven produkt: personalisering på nästa nivå
Precis som vid övergiven visning återengagerar flödet för övergiven produkt besökare som lämnat din webbplats utan att lägga något i varukorgen. Men medan mejl vid övergiven visning triggas när en besökare landar på valfri sida eller produktkategori är övergiven produkt ännu mer fokuserat och riktat — det skickas bara när besökaren varit inne på en specifik produktsida.
Det hyperriktade angreppssättet innebär att du skickar färre mejl om övergivna produkter än om övergivna visningar, men de du skickar har större konverteringspotential — även under intensiva shopping- och mejlperioder som högtiderna. Konverteringsgraden för dessa mejl på Black Friday 2020 var hela 37 %, följt av 27,5 % på Cyber Monday — en ökning jämfört med året innan på 129 % respektive 139 %.
Använd övergiven produkt på liknande sätt som övergiven visning och se till att båda automatiseringarna är fintrimmade och optimerade, inte bara för konvertering året runt utan även för de stora shoppingperioderna.
4. Övergiven varukorg: vinn tillbaka dem som var så nära
Till sist: de allra närmaste missarna — besökare som botaniserat på din webbplats, hittat rätt produkt, lagt den i varukorgen men av någon anledning lämnat i kassan. Övergivna varukorgar är den största källan till frustration för e-handlare, och den genomsnittliga andelen närmar sig 80 % i alla branscher.
Smarta handlare tar sig an det förhatliga problemet genom att skicka vältajmade, personaliserade mejl om övergivna varukorgar på autopilot. Dessa mejl är några av automationens stjärnor — de når konsekvent konverteringsgrader på över 30 % och klättrar till imponerande 44 % under julhandeln. Tänk dig hur sista raden skulle se ut om du räddade hem ens 3 % av de förlorade varukorgarna.
Ett par saker att tänka på när du sätter upp dina mejl för övergivna varukorgar:
- Tajma rätt: Mejl om övergivna varukorgar fungerar bäst i en sekvens om tre, där det första skickas tidigt — kanske ungefär en timme efter att varukorgen övergavs. Då är produkten fortfarande färsk i kundens minne, samtidigt som de omedelbara skälen till avhoppet kan ha klingat av. Om inget händer bör det andra och tredje mejlet skickas efter 12 respektive 24 timmar.
- Lyft fram den övergivna produkten: Inkludera en stor, framträdande bild i mejlet, tillsammans med en övertygande uppmaning som leder direkt tillbaka till kassan, redo att slutföra köpet. Du kan också lägga till några liknande produktrekommendationer här, med andra modeller, storlekar och färger — ifall kundens första val inte var helt rätt.
- Lägg till sms: För att öka chansen att lyckas kan du skicka någon av dessa påminnelser, eller ytterligare uppföljningar, som sms. Sms är en kanal på stark frammarsch inom e-handeln, med en ökning av utskicken på 400 % jämfört med året innan och mer än en fördubblad konverteringsgrad.
Sammanfattning
Statistiken är tydlig — marknadsföringsautomation är inte längre valfritt. Med en uppåtgående trend både i antalet handlare som satsar på automatiserade mejl och i intäkterna de genererar har det blivit en självklar del av varje e-handelsmarknadsförares verktygslåda.
Automation behöver inte heller vara krångligt eller arbetsamt — en bra plattform för e-postmarknadsföring låter dig skapa intäktsdrivande flöden, som de fyra ovan, med minimal ansträngning. Lägg till dem i din marknadsföringsstrategi idag och se dina klick, öppningar och, viktigast av allt, konverteringar öka på autopilot!
