Återbetalningspolicy

Återbetalning för ZAGOs tjänster

ZAGO AB erbjuder byråtjänster och digitala tjänster till företag. Policyn gäller betalningar för bland annat projekt, abonnemang, löpande serviceavtal och uppgiftskrediter. Tjänsterna omfattas av ZAGOs tjänstevillkor och den accepterade offerten eller beställningen. Returvillkor för fysiska varor gäller inte för dessa tjänster.

Förskottsbetalningar återbetalas som huvudregel inte. Det gäller depositioner, delbetalningar för projekt, förbetalda tjänstepaket, abonnemangsavgifter, löpande serviceavtal och uppgiftskrediter. Att avbeställa, avstå från att använda en tjänst eller lämna betald tid, timmar eller krediter outnyttjade ger inte rätt till återbetalning eller tillgodohavande.

En eventuell frivillig återbetalning eller kreditering beslutas uteslutande av ZAGO. ZAGO avgör om ett undantag ska medges och fastställer i så fall beloppet och villkoren. Ett undantag gäller endast om det har bekräftats skriftligen av en behörig företrädare för ZAGO. En begäran om återbetalning eller ett tidigare undantag ger inte rätt till återbetalning.

Tvingande lag och en uttrycklig rätt till återbetalning i kundens skriftliga avtal har företräde. Villkoren begränsar inte ZAGOs skyldighet att leverera avtalade tjänster eller rättigheter som enligt lag inte får avtalas bort. Att en uppdaterad policy publiceras ändrar inte i sig ett befintligt avtal.

Abonnemang och löpande tjänster

Avgifter för abonnemang och löpande serviceavtal betalas i förskott för den faktureringsperiod som anges i den accepterade offerten eller beställningen. Tjänsten följer avtalad omfattning, faktureringsintervall, eventuell bindningstid, förnyelsedatum och uppsägningstid. En förfrågan om information startar inte ett abonnemang.

Säg upp abonnemanget skriftligen via kundportalen eller din vanliga kontakt på ZAGO. Uppsägningen stoppar kommande förnyelser när avtalad bindnings- och uppsägningstid har löpt ut. Abonnemanget avslutas vid slutet av den aktuella betalda perioden. Uppsägningen ger inte rätt till proportionell återbetalning för återstående tid eller outnyttjat arbete, timmar eller krediter. Tjänsten kan användas inom avtalad omfattning fram till slutdatumet, i enlighet med avtalet.

Outnyttjade timmar eller uppgifter som ingår i månadsavgiften förs inte över till nästa period och betalda perioder kan inte pausas, om inte annat uttryckligen anges i den accepterade offerten eller beställningen eller ZAGO godkänner det skriftligen. Huvudregeln om förskottsbetalningar och undantagen ovan gäller även abonnemang.

Godkända återbetalningar

Om ZAGO godkänner en frivillig återbetalning bekräftas beloppet och villkoren skriftligen. Återbetalningen genomförs inom 30 arbetsdagar från bekräftelsen med överenskommen betalningsmetod, om inte lag eller det skriftliga avtalet kräver en kortare tid. Handläggningstiden är inte en returfrist eller ett löfte om att återbetalning kommer att beviljas.

Frågor eller begäran om återbetalning

Kontakta ZAGO skriftligen via din befintliga kundportal eller kontakta vårt team. Ange beställnings- eller fakturareferens och skälet till begäran. Vi bedömer den utifrån avtalad omfattning och tillämpliga villkor.