Ett snabbare kassaflöde i Shopify POS kan korta köerna, men bara om personalen kan slutföra hela köpet utan att fastna. Shopifys senaste uppdatering minskar antalet steg i kassan och gör kortbetalningarna snabbare, lagom till att butikerna förbereder sig för julhandeln. Så här skulle vi testa uppdateringen, avgöra vilka nya betalsätt som passar i din butik och mäta om förändringarna faktiskt hjälper kunderna att komma iväg med sina köp.
Vad har ändrats i kassaflödet i Shopify POS?
Shopifys kassauppdatering från november gäller Shopify POS version 11.17.0 och senare. Enligt Shopify behandlas kortbetalningar snabbare, samtidigt som kontantbetalningar, presentkortsbetalningar och delade betalningar kräver färre tryck. Även kvittohanteringen ändras: för kunder som systemet känner igen är skärmen för kvittoval förifylld, och genvägar för e-postdomäner minskar behovet av manuell inmatning i kassan.
Det här är användbara förbättringar eftersom de påverkar arbetsmoment som personalen upprepar under hela passet. Shopify har däremot inte publicerat någon uppmätt tidsbesparing i det aktuella meddelandet. Se därför uppgiften om ökad snabbhet som ett skäl att testa din egen kassa, inte som en prognos för ökad försäljning.
Vår bedömning: prioritera den här uppdateringen framför en kosmetisk förändring av butikslösningen i sista minuten. Ett smidigare betalningsflöde har ett tydligt praktiskt värde. Men godkänn utrullningen utifrån genomförda köp, även de krångliga, snarare än en snabb demonstration med ett kort som brukar fungera.
Testa hela köpet i Shopify POS
Kassaupplevelsen börjar innan betalterminalen ber kunden att använda sitt kort. Personalen kan behöva söka fram en kund, förklara en rabatt eller rätta till en vara. Den slutar först efter betalningen, när kunden har fått sitt kvitto och vet att köpet är klart.
Mät tiden för hela det förloppet separat från själva betalningshanteringen. Annars kan en snabbare kortauktorisering dölja en långsam kundsökning eller ett otydligt kvittoval.
Bygg en testvarukorg utifrån din butik
Använd produkter som personalen ofta säljer tillsammans. Ta med den kampanj som ska gälla under den mest intensiva försäljningsperioden. Testa med de enheter och det nätverk som faktiskt används i butiken, inte i en kontorsmiljö där det aldrig uppstår kö.
Anteckna vilken POS-version som är installerad innan du börjar. Gå sedan igenom de betalningsflöden som teamet möter i vardagen:
- Kort: genomför ett vanligt köp och kontrollera att personalen tydligt ser när betalningen har godkänts.
- Kontanter: ange det mottagna beloppet och slutför köpet i det uppdaterade flödet.
- Presentkort: testa både ett köp som täcks av saldot och ett där kunden behöver komplettera med ett annat betalsätt.
- Delad betalning: säkerställ att personalen förstår hur mycket som återstår att betala efter den första betalningen.
- Kvitton: jämför en kund som systemet känner igen med en ny kund vars e-postadress behöver skrivas in manuellt.
Ta med en kollega som vanligtvis inte konfigurerar POS. Om bara butikens mest erfarna användare förstår flödet är utbildningen inte tillräcklig ännu.
För en enkel problemlogg där ni noterar i vilket steg fördröjningen uppstod och om personalen behövde hjälp. ”Kassan kändes långsam” är svårt att åtgärda. ”Kassören stannade upp efter presentkortsbetalningen eftersom det var oklart hur mycket som återstod att betala” ger teamet något konkret att undersöka.
Låt inte kvittohanteringen bli nästa flaskhals
Förändringarna i kvittohanteringen behöver testas separat. Enligt Shopify kan skärmen för kvittoval vara förifylld när systemet känner igen kunden. Det bör minska upprepad inmatning, men personalen behöver fortfarande bekräfta hur och vart kunden vill få kvittot.
Vi rekommenderar en kort fråga i kassan: fråga hur kunden vill ha kvittot och kontrollera adressen vid behov. Undvik att läsa upp en fullständig e-postadress högt i en fullsatt butik. En återkommande kund kan dessutom köpa en present och vilja få kvittot på ett annat sätt än vanligt.
Genvägar för e-postdomäner kan underlätta inmatningen. De garanterar inte att adressen blir rätt. Kontrollera under testet vad som händer när personalen rättar en adress innan köpet avslutas.
Håll samtycke till marknadsföring separat från frågan om kvitto. En kund som vill ha ett köpbevis har inte nödvändigtvis bett om reklammejl. Ett snabbare kassaflöde ska inte ske på bekostnad av en tydlig samtyckeshantering.
Nya lokala betalsätt: aktivera utifrån efterfrågan
Vid sidan av hastighetsuppdateringen presenterade Shopify fler lokala betalsätt för berättigade butiker som använder Shopify Payments: Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay och GrabPay. Kunden skannar en QR-kod för att betala. Enligt Shopify fungerar dessa betalsätt direkt i Shopify Payments utan ytterligare integrationer, och handlare kan aktivera dem i betalningsinställningarna i admin.
Kontrollera vad din butik har tillgång till. Meddelandet innebär inte att alla angivna betalsätt är tillgängliga för alla butiker. Kontrollera vad din butik kan aktivera innan du sätter betallogotyper på dörren eller lovar personalen att ett visst betalsätt finns.
Det inbyggda stödet är värt att utvärdera om kunderna redan efterfrågar något av dessa betalsätt. Då slipper ni en extra integration enbart för att ta emot ett betalsätt som stöds. Butiker med liten relevant efterfrågan kan med fördel vänta med aktiveringen tills det finns tid för utbildning och tester.
Utgå från affärsnyttan innan du ändrar inställningarna
Låt personalen notera när kunder efterfrågar betalsätt som ni inte erbjuder. Skilj på kundens önskemål och en förlorad försäljning: en kund som gärna använder ett annat kort är inte samma sak som en kund som inte kan slutföra köpet.
För de betalsätt ni planerar att aktivera bör ni gå igenom avgifter och utbetalningsvillkor i kontot. Kontrollera även hur återbetalningar fungerar. Det aktuella meddelandet slår inte fast att villkoren är identiska för alla alternativ, så basera inte marginalkalkylen på det antagandet.
Öva sedan på QR-betalningen. Personalen ska kunna förklara hur den går till, veta var betalningsstatusen visas och vad de ska göra om kunden inte kan slutföra betalningen på sin telefon. Lämna aldrig ut varor enbart för att kunden visar en betalningsskärm på mobilen. Personalen ska bekräfta att betalningen har gått igenom i butikens betalningssystem.
Butiker i Frankrike behöver kontrollera kortstödet separat
Shopify har också presenterat stöd för betalningar med Cartes Bancaires-kort som enbart har debetfunktion via Shopify Payments i POS i Frankrike. Meddelandet anger att stödet gäller enheterna WisePad 3 och POS Terminal.
För franska handlare är det här en förändring av kortstödet som bör kontrolleras oberoende av kassans snabbhet. Snabbare betalningshantering och stöd för kundens kort löser olika problem. Det krävs både rätt utrustning och ett fungerande transaktionsflöde.
Kontrollera betalningsleverantör och enhet innan du informerar butiksteamet. Utgå inte från att meddelandet gäller annan hårdvara eller andra länder. Om ni verkar på flera marknader bör ni ta fram lokala instruktioner i stället för ett gemensamt meddelande om att alla butiker nu accepterar samma betalsätt.
Mät snabbhet utan att blanda ihop den med konvertering
Den nya guiden från Yotpo om konverteringsgrad inom e-handel definierar konvertering som andelen besökare som handlar i förhållande till det totala antalet webbplatsbesökare. Det är ett användbart mått online. Men det ersätter inte mätning av vad som händer i en fysisk kassa.
En betalningsuppdatering i POS bevisar inte i sig att fler butiksbesökare handlar. Håll isär tiden i kassan och andelen genomförda betalningar. Mät även butikens konverteringsgrad separat, om ni har tillförlitliga data över besöksantalet.
För den här uppdateringen skulle vi mäta tiden från att varukorgen är klar för betalning tills kvittohanteringen är avslutad. Registrera även misslyckade betalningar och tillfällen då personalen behöver hjälp. Dela upp observationerna per betalsätt så att en förändrad fördelning mellan kontant- och kortbetalningar inte ger en missvisande bild.
Jämför liknande försäljningsförhållanden. En lugn vardag med erfaren personal är en dålig jämförelsepunkt för en välbesökt helg med säsongsanställda. Notera nätverksproblem och ovanliga varukorgar i stället för att bara ta bort resultat som inte passar in.
Granska även de långsammaste köpen. Det är positivt om ett typiskt köp går snabbare, men ett återkommande problem med delade betalningar kan fortfarande stoppa upp kön. Åtgärda orsaken till de långa pauserna innan ni betraktar utrullningen som klar.
Utse en tydlig ansvarig i butiken
Börja under en lugnare period, med någon på plats som kan lösa problem. Kontrollera den installerade versionen och genomför de överenskomna betalningstesterna före det mest intensiva passet. Ge personalen en kort genomgång av de ändrade stegen, särskilt kvitton och delade betalningar.
Utse en ansvarig i butiken som samlar in problem och tar dem vidare. Personen behöver kunna skilja på en ovan skärmbild och ett faktiskt betalningsfel. De kräver olika åtgärder: det ena behöver handledning, medan det andra kan kräva teknisk felsökning.
Undvik att aktivera alla tillgängliga betalsätt samtidigt som ni uppdaterar versionen. Separera förändringarna där det är praktiskt möjligt, så att ni kan identifiera vad som orsakat ett problem. Ha en godkänd reservrutin för betalningar till hands, utan att uppmuntra personalen att hoppa över betalningsbekräftelsen.
Uppdateringen är redo när den ordinarie personalen tryggt kan genomföra de relevanta transaktionerna och komma vidare efter avbrott. Det är ett mer användbart godkännandekriterium än att ”uppdateringen installerades utan problem”.
Viktigast att ta med sig
- Shopifys förbättringar av kassaflödet kräver POS version 11.17.0 eller senare. Testa hela köpet, inklusive kvittohanteringen.
- Aktivera lokala betalsätt när kundernas efterfrågan och butikens tillgång till dem motiverar det.
- Butiker i Frankrike bör kontrollera de specifika kraven på betalningsleverantör och hårdvara för att ta emot Cartes Bancaires-kort med enbart debetfunktion.
- Mät tiden i kassan och misslyckade betalningar separat. En snabbare kassa bevisar inte automatiskt att butikens konverteringsgrad har ökat.
Källor
- Ta emot debetbetalningar med Cartes Bancaires i butik i Frankrike
- Snabbare kassaflöde i POS
- Ta emot fem nya lokala betalsätt i butik med Shopify Payments
- 18 strategier för konverteringsoptimering inom e-handel
Vill du ha hjälp med genomförandet?
Vi på ZAGO är Shopify Premier Partner och arbetar med detta varje dag: prestanda, konverteringsoptimering och butiksbyggen som betalar sig. Boka en kostnadsfri genomgång av din butik så visar vi vilka tre förbättringar vi skulle genomföra först.
Vanliga frågor
Vilken version av Shopify POS innehåller det snabbare kassaflödet?
Enligt Shopify finns förbättringarna i Shopify POS version 11.17.0 och senare. De omfattar snabbare kortbetalningar, färre tryck i flera betalningsflöden och förändrad kvittohantering.
Vilka nya lokala betalsätt stöder Shopify POS?
Shopify har presenterat Alipay, WeChat Pay, Satispay, Scalapay och GrabPay för berättigade butiker som använder Shopify Payments. Kunden skannar en QR-kod för att betala. Kontrollera tillgängligheten för din butik i betalningsinställningarna innan du marknadsför betalsätten.
Stöder Shopify POS Cartes Bancaires-kort med enbart debetfunktion?
Enligt Shopifys meddelande från november stöder Shopify Payments i POS betalningar med Cartes Bancaires-kort som enbart har debetfunktion i Frankrike, på enheterna WisePad 3 och POS Terminal.
Hur bör en butik mäta snabbheten i kassaflödet i Shopify POS?
Mät från att varukorgen är klar för betalning tills kvittohanteringen är avslutad, och dela upp observationerna per betalsätt. Registrera även misslyckade betalningar och tillfällen då personalen behöver hjälp. Jämför liknande försäljningsförhållanden i stället för att ställa lugna pass mot högsäsong.
